BMW (siglas en alemán de: Bayerische Motoren Werke, «Fábricas bávaras de motores») es un fabricante alemán de automóviles deportivos de lujo y motocicletas, cuya sede se encuentra en Múnich. BMW es el líder mundial en ventas entre los fabricantes de gama alta, compite principalmente con Audi, Lexus y Mercedes Benz, entre otros vehículos de gama alta.
Objetivo
Los objetivos a alcanzar por los que la concesionaria BMW requerió de nuestros servicios fueron la búsqueda de un mejor contacto o canal de comunicación con sus clientes y mejorar el servicio postventa ya que muchos clientes se iban a concesionarias de otras provincias.
Asimismo, más tarde también nos requirieron una solución para reducir puntualmente el porcentual de inasistencia a los turnos de Service programados
Solución Utilizada
Para este caso se propuso inicialmente utilizar nuestra plataforma SC para ayudar a construir una relación cercana con sus clientes donde los clientes podrían enviar sugerencias, felicitaciones o incluso presentar quejas respecto de los servicios o responder a encuestas de satisfacción a través de SMS´s.
Para el segundo requerimiento se les ofreció utilizar la misma plataforma para recordar los turnos con anterioridad mediante mensajes SMS´s personalizados siendo éstos envíos configurados previa y fácilmente para que se envíen en una fecha y hora determinada.
Resultado
Los SMS´s le proporcionaron a la concesionaria la posibilidad de entablar una comunicación bidireccional y fluída obteniendo de esta forma un feedback muy importante y al presentar dicha preocupación se generó una relación con los clientes que ayudó a la fidelización de éstos hacia la concesionaria.
Asi también, nuestra solución le permitió a la concesionaria reducir eficazmente el número de personas que llegan tarde o que olvidan por completo su Service mediante las confirmaciones correspondientes.
