La Concesionaria es una empresa dedicada a la venta y comercialización de vehículos FIAT teniendo como eje principal de su operatoria la atención y el servicio al cliente. El fuerte de la mencionada concesionaria es la venta de Planes de ahorro mediante los cuales permite acceder a automóviles Fiat 0km en cuotas mensuales sin interés de financiación.
Objetivo
La concesionaria Fiat estaba buscando una solución que le Aumentar las Ventas, fundamentalmente de planes de ahorro adquiriendo nuevos clientes y fidelizando los clientes que ya conocían la Concesionaria.
Luego de haber visto el funcionamiento de nuestra solución y sus resultados, nos consultaron por aplicación de nuestra tecnología al objetivo de reducir el porcentual de morosidad recordando vencimientos o deudas de cuotas impagas.
Solución Utilizada
Para este caso se propuso inicialmente utilizar nuestra herramienta SocialBiz. En una primer etapa, se le propuso al concesionario envíar mensajes masivos vía SMS´s o mensajes vía Whatsapp a grandes grupos de clientes actuales y posibles clientes informándolos sobre promociones disponibles, descuentos, recordatorios para reforzar promociones vigentes y lanzamientos de nuevos productos.
Para una segunta instancia, se propuso utilizar nuestro servicios de numeración corta (ejemplo: AUTO al 21213) para recibir mensajes y generar así una nueva Base de Datos para explotar comercialmente. Complementandose como otras comunicaciones, el concesionario pudo estimular a través de distintos medios (folletería, radio, tv, etc), a que los potenciales clientes se comuniquen impulsivamente e interactúen con el Concesionario mediante un número corto.
Para el segundo requerimiento se les ofreció utilizar la misma plataforma para mantener informado a sus clientes acerca de los vencimientos de cuotas y deudas que tengan con la empresa mediante el envío programado de mensajes SMS´s personalizando en los mismos nombres, apellidos, fechas y saldos.
Resultado
La utilización de nuestra herramienta le proporcionó a la concesionaria un aumento significativo de ventas, fundamentalmente de Planes de Ahorro a un costo realmente muy bajo.
Asi también, nuestra solución le permitió a la concesionaria reducir eficazmente el porcentaje de morosidad en cuotas de dichos planes.
